贵州普众尚源文化教育发展有限公司 黑猫大数据中心发布《黑猫投诉2024年度衣饰领域投诉数据敷陈》

专题：《5D走访》315消耗者督察规划

　　黑猫大数据中心长入黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2024年度衣饰领域投诉数据敷陈》，通过投诉数据盘货2024年行业趋势、行业热门问题等，通过投诉数据变化情况回来行业消耗趋势。（注：领域以投诉对象所属行业分辨）

　　投诉量近3万件 同比增长超三成

　　2024年黑猫投诉平台衣饰领域投诉量接近3万件，较2023年增长了30.99%。从投诉趋势来看，投诉量的变化与电商平台的大促节拍密切关系，尤其是在6·18和双11大促的预售阶段，投诉量显耀高涨。其中，6月2日达到投诉岑岭，单日投诉量高达510件，主如果由于SINSIN旗舰店在定金期宣传不错使用衣饰券，但在尾款期却圮绝终了，激发了大量消耗者的集体投诉。

　　服装鞋帽类投诉占比近或者

　　从投诉触及的商品品类来看，服装鞋帽类投诉占比最高，达到77.31%，常见的投诉问题包括家具性量差、尺码不符、促销举止与本体不符以及革新货结巴等。珠宝首饰类投诉占比22.69%，其中消耗者反应较多的问题是被调换购买“一口价”黄金饰品，此外，材质作秀亦然珠宝首饰消耗中的一浩劫题。

　　羽绒成品投诉同比翻一番

　　2024年11月下旬，央视曝光了“劣质羽绒成品以丝充绒”的市集乱象，激发社会平日关心。据黑猫大数据中心统计，2024年黑猫投诉平台衣饰领域触及羽绒成品的投诉达2300余件，较2023年增长了110%，标明羽绒成品性量絮叨不皆的情况愈发引起消耗者嗜好。

　　“一口价”黄金投诉同比增长超三成

　　“一口价”黄金是指不按照克重单价蓄意售卖，而是由销售方径直订价，其价钱中包含手工费、品牌价值、制作工艺费等多项用度，因此常常比按照金价蓄意的黄金越过许多。据黑猫大数据中心统计，2024年黑猫投诉平台衣饰领域触及“一口价”黄金的投诉近3500件，占珠宝首饰类的投诉杰出半数，较2023年增长了34.14%，反应出在黄金消耗历程中订价不透明的问题较为严重。

　　投诉量散播较为分散

　　2024年共有652个衣饰品牌在黑猫投诉平台上收到投诉。从投诉量散播来看，投诉情况较为分散。其中，598个品牌的投诉量在100件以下，投诉总量占比27%；39个品牌的投诉量在100-500件之间，投诉总量占比28%；10个品牌的投诉量在500-1000件之间，投诉总量占比24%；另有5个品牌的投诉量杰出1000件，投诉总量占比21%，反应出消耗者在衣饰品牌聘用上趋于种种化，不再专注于“大牌”、“名牌”。

　　SINSIN和NewBalance投诉处理差

　　2024年黑猫投诉平台衣饰领域合座投诉回答率为69.17%。在投诉量排行前十的鞋服品牌中，李宁、耐克、优衣库、安踏、FILA、波司登和骆驼对投诉的处理较为积极，投诉回答率均达到95%以上；阿迪达斯的回答率为69%操纵，与合座水平捏平。比较之下，SINSIN和NewBalance两个品牌的处理情况最差，回答率仍为0。

　　中国珠宝投诉0回答

　　而在投诉量排行前十的珠宝首饰品牌中，周六福、老凤祥、周大生、六福珠宝、周大福和集合楼的处理情况最佳，投诉回答率均在95%以上；老庙和潮宏基的回答率杰出50%；而中国黄金和中国珠宝两个品牌投诉处理差，尤其是中国珠宝，回答率为0。

　　年青消耗者投诉居多

　　从年事散播情况来看，20-25岁和26-30岁两个年事段的投诉占比最高，分别为31.99%和31.38%，统统杰出六成，这标来岁青消耗者是衣饰领域投诉的主力军，这一欢畅可能与其购物频率较高、对先锋和品性条件较高，以及对维权意志较强关联。

　　投诉主要贯串在东说念主口大省

　　从投诉东说念主群的地区散播情况来看，投诉主要贯串在东说念主口大省。投诉量排行前五的省份中，有四个省份的东说念主口界限同期位列世界前五（数据开始：第七次世界东说念主口普查），分别是广东、江苏、山东和河南，这标明东说念主口基数较大的省份由于消耗群体广宽，更容易产生较多的投诉。

　　终末，黑猫再次教唆广大消耗者：

　　黑猫投诉匡助消耗者科罚消耗纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或合营方模式进行收费科罚投诉的均为冒充、诈骗步履，请消耗者擢升警惕，实时向平台官方举报关系账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处迎接由被投诉企业与消耗者进行预计议论，黑猫平台不会有客服东说念主员主动预计介入协助退款！也请大众聘用官方渠说念科罚消耗纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念专揽理代理退费以免上当上当，如遇骗取请实时向警方反应。

　　消耗者当今可进行投诉的官方阶梯为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规运用商店下载）

　　“黑猫投诉”小步履（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如大众发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为防护个东说念主信息流露以及被骗，请在意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细检验投诉翰墨及图片凭证中是否暴露我方的姓名、预计容貌、住址、订单编号、快递单号等秘籍信息，如提交的图片触及秘籍信息，请遮掩图片或提前打码处理。

　　2、请大众聘用官方渠说念科罚消耗纠纷，不要轻信站内私信及驳倒区提供的纠纷科罚阶梯、预计容貌或自称责任主说念主员的账号，不要落拓通过QQ或微信等容貌添加生分东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有独特渠说念可襄助办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解连气儿落拓汇款，留心被骗，如遇骗取请实时报警。

　　4、对00发轫的境外电话请擢升警惕，不要松懈信服回电时的自满称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过消耗者的原付款渠说念进行退费，如对方条件通过QQ、支付宝、微信、网址连气儿等其他阶梯进行退费，请擢升警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

　　为了贯串资源和力量更好的为大众工作，黑猫投诉当今只采纳消耗者在本体消耗历程中际遇纠纷的关系投诉，也请大众意会和因循。

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